你的访问记录怎么被处理，这里一次说清

打开页面、在手机和电脑之间切换、去帮助中心翻一个答案，这些动作会留下少量必要的记录。它们分三类，范围都比较窄，也不会因为浏览而要求你先注册账号。

1. 1.1
   收集

   访问日志

   页面地址、访问时间、来源渠道、停留时长以及报错记录。当某条入口长期没人点、某条路径经常走不通，这些记录是判断问题出在哪里的直接依据。

2. 1.2
   收集

   设备与浏览器信息

   设备类型（手机或电脑）、操作系统与浏览器版本、屏幕尺寸，以及精确到省级的网络区域。它决定手机端要不要用单手扫读的排版、电脑端的侧边锚点放在什么位置更顺手。

3. 1.3
   收集

   你主动提交的信息

   通过客服邮箱发来的邮箱地址、邮件正文与附件，以及电话沟通中你留下的称呼和联系方式。这部分只在你主动联系我们时产生。

浏览过程只涉及上面三类内容，身份证号、银行卡号、支付密码一类的支付凭证不在其中。

记录下来的内容只服务于四件事，每一件都能对应到你在页面上感受得到的地方。

• 使用入口分流统计。看清哪些入口被手机端访客用得多、电脑端访客更常走哪条路，据此决定入口的排列顺序和展示位置。
• 使用页面体验优化。加载速度、正文宽度、章节跳转是否顺手，都依据停留数据与报错记录来调整。
• 使用问题响应。把你发来的邮件与具体问题对上号，缩短来回确认的次数，工作日的邮件工单在 4 小时内给出首次回复。
• 使用安全防护。识别异常请求与批量抓取，避免正常访客在高峰时段打不开页面。

你主动留下的联系方式只用在这一次沟通的推进上，不会挪去做与入口查询、费用说明、建站协作无关的事情。

记录按类别分期限留存，到期由系统定期清理，不需要你逐个申请。

查看权限按值班范围收口：客服团队 38 人分成 3 个值班组，只有当班人员能调阅与本人手上工单相关的沟通记录，后台操作全程留痕，超出范围的调阅会被记录并追溯。

站点与 12 家建站服务商、6 家域名及云服务商保持长期协作，信息在这些协作里只走必要的那一部分。

1. 4.1
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   域名解析与云服务

   承担域名解析、服务器与带宽运行，网络层面的访问数据会经过它们的基础设施。选择合作方时会把稳定性和数据管理能力作为考量条件。

2. 4.2
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   统计类服务

   接收的是去掉个人标识后的整体访问量，用来观察入口热度和页面表现，不包含你的邮箱地址与邮件内容。

3. 4.3
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   建站协作

   当你的问题落到具体的建站事务上，我们会先征得你同意，再把必要信息交给对应的服务商，用于协助完成域名解析与备案材料整理。

4. 4.4
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   依法配合

   收到有权机关依照法定程序提出的要求时，我们会按要求的范围提供相应记录。

查询、更正、删除三种请求走同一条通道：发邮件到 service@h5-kuyou.com.cn，客服会按类别帮你定位并反馈进度。

• 权利查询。邮件里写清使用的设备端（手机或电脑）和大致访问时间，方便快速定位到对应记录。
• 权利更正。邮箱地址写错、称呼有误，把正确内容发来即可更新。
• 权利删除。说明希望删除的范围，收到后 3 个工作日内完成处理或告知当前进度。

如果问题落在额度或费用上，从帮助中心与联系通道进入会更快：那边有按设备端分开的说明，也有值班客服可以直接接住你的问题。

这份说明会随着入口与费用规则的调整同步修订，版本号逐次递进，旧版与新版的差异用相对时间表述，方便你对照自己上次看的是哪一版。

• 更新修订后先更新本页正文，随后在更新动态栏目发布一条改版说明。
• 更新涉及记录范围或使用目的变化的调整，会在本页顶部标注新的生效时间。
• 更新想第一时间知道变化，可以定期翻看更新动态，改版说明按“上一季度”“本季度”这样的相对时间排列。